Данните са ключови за справяне с оперативните предизвикателства, управлението на човешките ресурси, глобализацията и свръхтуризма.
Новата година винаги носи със себе си спекулации за това какво предстои за хотелиерската индустрия. Въз основа на актуалните новини от индустрията, внедряването на технологии и дигитализацията е ясно, че 2025 г. ще бъде годината на данните. Но какво означава това? И какво точно трябва да направи индустрията, за да овладее огромните количества данни, с които разполагаме?
Първо, малко контекст. През 2025 г. ще продължи да се наблюдава увеличение на пътуванията по света, но растежът няма да бъде толкова стръмен, колкото през 2023 г. и 2024 г. Това ще създаде повишена нужда индустрията да предоставя комбинирано преживяване за бизнес и свободно време и повече удобства на самообслужване. Тези тенденции ще изискват от хотелите да отделят повече ресурси за технологични иновации. Управлението на данни и фундаменталните технологии ще бъдат стълбовете на успешните хотелски операции. Тъй като данните се превръщат в основен двигател за нашата индустрия през 2025 г., хотелиерската индустрия трябва да ги внедри в четири критични области: автоматизиране на операциите, управление на човешките ресурси, глобализация и предизвикателства, свързани със свръхтуризма.
Автоматизиране на операциите
Инвестициите в платформи, които използват изкуствен интелект и машинно обучение за оптимизиране на операциите, трябва да бъдат начело в списъка на хотелиерите за 2025 г. Изкуственият интелект може да помогне за контрол на разпространението на облачни услуги и идентифициране на ненужни и излишни облачни услуги, като по този начин помага за намаляване на несъществените лицензи и договори, за да се подобри рентабилността.
Изкуственият интелект може също така да подобри преживяването на гостите, като им позволи естествени и ангажиращи взаимодействия и удобства за самообслужване. Той може също така да облекчи отнемащите време ръчни задачи, като например правене на резервации, настаняване на гости и разпределяне на стаи. Много от тези задачи затрудняват служителите да осъществяват качествена комуникация с гостите или ефективно да управляват приходите си. Чрез внедряването на технология с изкуствен интелект, персоналът може да прекарва повече време в предоставяне на по-персонализирани взаимодействия с гостите.
Управление на човешките ресурси
Автоматизацията може да подобри, а не да замени, човешкото взаимодействие. Тя позволява на персонала да се съсредоточи върху смислените преживявания на гостите, като използва имейл, SMS и други опции за комуникация, за да осигури по-добра възвръщаемост на инвестициите.
Изкуственият интелект може да се справи и с привличането и задържането на таланти, които продължават да бъдат огромни предизвикателства в индустрията. Автоматизацията с изкуствен интелект не само освобождава работника от рутинни задачи, но и може да подобри неговото работно изживяване, като намали стреса и му даде възможност да се съсредоточи върху решаването на проблеми, като по този начин подобри баланса между работа и личен живот.
Глобализация
Еволюцията на глобализацията донесе нови предизвикателства. Когато оперират през граница, хотелите се сблъскват с бариери като политическа несигурност, културни различия и трудно финансиране. За да се справи с тези предизвикателства, индустрията трябва да внедри технологии, които могат да отговорят на уникалните пазарни нужди.
Внедряването на интегрирани възможности за управление на веригата за доставки може да предостави представа за управлението на материалите за хотелското производство и предоставянето на стоки и услуги. Казано по-просто, тези възможности могат да гарантират, че материалите се доставят в точното време и в правилните количества, като по този начин допринасят за силен краен резултат.
Използването на стратегия за управление на взаимоотношенията с клиентите може също да адресира културните различия, за да се разберат напълно изискванията за преживяване на всеки гост. CRM може да синхронизира всички системи и подходи, за да бъдат ориентирани към клиента на глобално и локално ниво. Същата тактика може да се приложи и към стратегически маркетингови инструменти, за да се адаптира преживяването на гостите към регионалните и културните предпочитания и изисквания.
Прекалено туризъм
Според ООН по туризъм, международните туристически пристигания в Северна и Южна Америка и Европа са достигнали 97% от нивата от 2019 г. през първата половина на 2024 г. Свръхтуризмът не е нов проблем в хотелиерската индустрия, тъй като броят на посетителите нараства постоянно от години, но това, което се е променило, е негативната реакция от страна на местните жители, която става все по-силна.
Ключът към справянето с това предизвикателство се крие в разработването на по-добри техники за измерване и приемането на целенасочени стратегии за управление на посетителските потоци. Технологиите могат да помогнат за преразпределението на туризма между региони и сезони, както и за популяризирането на алтернативни, по-малко натоварени дестинации. Амстердам, например, управлява туристическите потоци в града с анализ на данни, наблюдава данни в реално време за посетителите и ги използва за маркетинг, за да пренасочва промоциите към по-малко посещавани дестинации.
Време на публикуване: 23 декември 2024 г.
